各位小伙伴们,大家中秋节好呀,你们有没有看到美丽的月亮和吃到美味的月饼。在这里小疯子祝大家中秋快乐,圆满幸福。
其实做跨境电商最怕遇到售后问题,一但发生退货,损失的是英镑不说,还有各种物流费、平台税,还可能面临平台的扣分处罚,如果问题严重还有被封店的风险。今天小疯子就来给小伙伴们盘一盘。
液体超标
最近小疯子遇到了一件糟心事。一个商品被万色物流退货了。我还要到付18元的运费。
话说小疯子是在拼夕夕上找的商家,他帮我贴的面单,发货到了就近的万色上海集运仓。本来以为进了集运仓就没事了,结果某天想不到被退货了。
退回的快递上面赫然写着液体超标,
小疯子打开一看,全部都是液体,大概600毫升左右。
所以万色不让发。问客服为什么不退给供应商,人家说只能退回面单上的地址(就是TikTok小店后台填写的发货地址)。
真是心塞,然后再自己花18块邮寄回给供应商,退款。再回TikTok小店取消订单。这个玩具我下单是42,这来回折腾,我亏掉了36块人民币,还有这个订单带来的英镑利润,损失惨重。
小疯子真是后悔死了,当时广泛铺品的时候,并不知道这个玩具是个啥,那些液体估计就是让玩具膨胀的。所以小伙伴们上架产品后一定要注意,超过100毫升的液体是不能发万色物流出镜的。
把我踩坑的玩具呈上来,让小伙伴们完美避坑。
补贴面单退货
小疯子还有一个订单更加无语,明明看着供应商在东莞,想着发东莞集运仓好了,结果人家的物流轨迹是经过深圳。(根据供应商的说法是他们在东莞和深圳交界的地方)
恰逢深圳疫情,又耽误到第三天才到东莞集运仓。好不容易到了集运仓,万色说你没有贴TikTok面单,只能退回。我情急之下跟万色的客服说,那我付费吧,你帮我贴面单。客服拒绝了。没有贴面单的包裹长下面这样,只是贴了国内的快递单。
我又去跟供应商沟通,让他们接收,供应商也很强硬,到付拒收。我再问万色,拒收怎么办,万色告知直接销毁,我直接emo了。
后来我好说歹说,才同意帮我退回给广州万色帮忙揽收快件的大哥。这个大哥平时我虽然打交道不多,但是人很热心。于是我果断打电话给他,他竟然同意了。
于是我取消了订单。谁知道客户发信息来说,她没有收到退款的钱,还认为是我偷了她的钱,把我气到翻白眼,虽然不是我的错,却是我的店铺产生的问题,于是我只能硬着头皮去积极沟通。
客户收不到退款,大骂我是小偷。我真的栓Q。虽然想死的心都有,还是很耐心地跟她解释,并且一再真诚道歉。
其实小店退款后,客户是很快就能收到退款的,但是因为各家银行的系统不同,还是英国的银行系统,所以慢了一点,想不到客户没收到款,非常紧张和愤怒,直接就发飙了。
小疯子那个气啊,是冲上了九霄云外,非常想骂回去。可还是耐心给她解释,你看如果我是小偷,我怎么还在这里认真帮你处理问题,肯定撒腿就跑啊。
我还告诉她,你在任何平台购物,都不可能钱直接回到商家。都是先到平台,再到商家。TikTok是上市公司,怎么可能为了11英镑偷你的钱。损害自己的形象。在不断地耐心解释下,客户终于渐渐平息了怒气。
然后问我什么时候有货。我告诉她,如果她下单,我会再送一对价值30英镑的耳挂给她。这个惊喜大大超出了客户的预期,她非常开心,还反过来跟我道歉。
这个故事的结局就是大家互相道歉说爱你。然后皆大欢喜。虽然我是亏本的。但是挽回了一个很可能给我差评的客户。然后彼此还成了朋友。我相信未来她还会继续购买我的产品。
包装不符退货
小疯子还有一个订单也是供应商发货时用透明的袋子来装货,这个也是不符合包装要求的,必须是不透明的黑色袋子包装,再贴面单。包装不符合也会导致退货。
所以一定要供应商用黑色的袋子包装货品,贴好面单后再罩一个快递袋,再贴国内快递单。
延迟发货
这里深圳战队有个血淋淋的教训,就是他们是委托某宝帮忙发货的,天知道供应商延迟发货掉链子,因为延迟履约太严重,平台直接限制他们每天一单,这个BUG足足困扰了他们两周。
要不是这样,深圳队的战绩绝不可能只有3000多英磅。所以选择靠谱的供应商,按时发货,是做好TikTok小店的基础。延迟发货也会影响店铺的评分,所以小伙伴们既然在人家的平台玩,就要按照人家的游戏规则。
代贴单
今天有个学生问发错货了,面单贴了货也发出去了怎么办?能不能补发,官方说对不起,不能补发。所以小伙伴们做TikTok小店,千万记得犯错就要付出代价。
万色物流还有代贴单的服务,如果你实在找不到供应商帮你贴单,就可以找万色的代贴单服务,每单只收2块钱,还是非常实惠的。
你只需要跟他们签好合同,然后按照他们的提供的地址发货,把商品的编号,sku码等等信息填上去,还有商品的面单发上去。
就可以实现当甩手掌柜的梦想了。万色代贴单联系电话17357905119,记得报短视频疯人院的学员名喔。不过小疯子的建议还是要跟踪下,以免出错你还可以及时补救。
曾经有人跟我说做跨境,发货和物流是一个巨大的利益链。如今看来,名副其实。所以大家一定要严格按照TikTok Shop平台要求来打包发货。让英镑顺利到你的碗里来。
PS:9月中旬,我们新一期的TikTok小店训练营即将开营,这一期将会新增大家都感兴趣的东南亚本土店玩法,感兴趣的同学也可以扫码加助教微信,了解最新的课程资讯。👇👇👇
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